Condiciones generales de contratación
Estas condiciones regulan la contratación online de rutas gastronómicas y, cuando se indique expresamente en la ficha correspondiente, de actividades complementarias comercializadas a través de Tapas Experience.
1. Identificación del prestador
El sitio web y el servicio de contratación de Tapas Experience son gestionados por:
Razón social: HIGH LEVEL INSIDE, S.L.
NIF: B05301007
Domicilio: Avenida de la Filosofía, 30, 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla
Correo electrónico: info@tapasexperience.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la relación contractual entre Tapas Experience y las personas que reserven a través del sitio web rutas gastronómicas, menús cerrados o experiencias que combinen restauración con servicios complementarios.
Cada ficha de producto describe el contenido concreto de la experiencia: ciudad, establecimientos, tapas, bebidas, actividades adicionales, duración estimada, precio, número de participantes y condiciones específicas. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares mostradas en la ficha y durante el proceso de reserva, siempre que sean más específicas y hayan sido aceptadas antes del pago.
3. Usuario y capacidad para contratar
El usuario declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y que facilita información completa, veraz, exacta y actualizada. Si realiza la reserva en nombre de otras personas, declara estar autorizado para comunicar sus datos y aceptar las condiciones aplicables a la experiencia.
4. Información previa a la contratación
Antes de finalizar la reserva, el usuario podrá consultar las características esenciales de la experiencia, su precio total, los impuestos aplicables, la fecha y hora seleccionadas, el número de participantes, los servicios incluidos, la disponibilidad, las condiciones de modificación o cancelación y los medios de pago admitidos.
El usuario es responsable de revisar estos datos antes de confirmar el pago. La información publicada no sustituye las indicaciones de seguridad, accesibilidad, alérgenos o funcionamiento que pueda comunicar cada establecimiento.
5. Proceso de reserva
La contratación se realiza mediante los siguientes pasos:
1. Selección de la ruta o experiencia.
2. Elección de fecha, horario y número de participantes, cuando corresponda.
3. Introducción de los datos de contacto y de las observaciones necesarias para gestionar la reserva.
4. Revisión del resumen, del precio total y de las condiciones aplicables.
5. Selección del medio de pago y aceptación expresa de estas condiciones.
6. Confirmación del pago y envío de la reserva por correo electrónico.
El contrato se entenderá formalizado cuando el usuario reciba la confirmación de la reserva. Si el pago se autoriza pero no se recibe confirmación, deberá ponerse en contacto con Tapas Experience antes de realizar una segunda compra. Puede hacerlo a través del formulario de contacto facilitado en la web o escribiendo a info@tapasexperience.com.
6. Precio, impuestos y gastos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Antes de confirmar la reserva se mostrará el importe total a pagar y cualquier suplemento aplicable.
Los servicios, consumiciones, traslados o gastos personales que no figuren expresamente como incluidos serán por cuenta del usuario. Cuando el precio se indique por persona, el total dependerá del número de participantes seleccionado.
7. Medios y seguridad del pago
El pago se procesará mediante los proveedores habilitados en cada momento. Tapas Experience no almacenará los datos completos de la tarjeta cuando el tratamiento corresponda a la pasarela de pago.
8. Confirmación y acreditación de la reserva
La confirmación se enviará al correo electrónico indicado por el usuario e incluirá, al menos, el número o localizador de reserva y los datos esenciales de la experiencia. El usuario deberá comprobar la información y comunicar cualquier error sin demora.
La reserva podrá acreditarse en formato digital. El titular podrá tener que mostrar un documento identificativo cuando sea necesario para localizar o verificar la compra.
9. Disponibilidad
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. La selección de una fecha u horario no garantiza la plaza hasta que el proceso haya finalizado y se haya emitido la confirmación.
Si una experiencia no pudiera prestarse después de confirmarse por una causa imputable a Tapas Experience o a un colaborador, se ofrecerá, según proceda, una alternativa equivalente, un cambio de fecha o el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado.
10. Desarrollo de las rutas
Las rutas se desarrollan conforme a los establecimientos, horarios y servicios indicados en la ficha y en la confirmación. La duración publicada es estimada y puede verse afectada por el ritmo del grupo, el tránsito, la afluencia, los tiempos de servicio o causas ajenas a Tapas Experience.
Salvo que se indique lo contrario, los desplazamientos entre establecimientos se realizan a pie y no incluyen transporte. El usuario deberá presentarse puntualmente en el primer establecimiento o punto señalado y seguir el orden y los horarios comunicados.
11. Servicios incluidos y excluidos
La reserva incluye únicamente las tapas, bebidas, accesos o actividades descritos expresamente en la ficha. No incluye consumiciones adicionales, traslados, gastos personales ni otros servicios no mencionados.
Las fotografías de platos y establecimientos tienen carácter ilustrativo. La composición concreta puede variar por disponibilidad de producto, temporada o necesidades operativas, respetando en lo posible la categoría y el valor de la experiencia contratada.
12. Establecimientos y actividades colaboradoras
Tapas Experience coordina experiencias prestadas total o parcialmente por establecimientos y operadores colaboradores. Cada colaborador es responsable de la correcta prestación del servicio que ejecuta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario frente a Tapas Experience como parte contratante o comercializadora.
Cuando resulte necesario por causas justificadas, un establecimiento, plato, bebida, recorrido u horario podrá sustituirse por una alternativa de características y valor equivalentes. Si el cambio afecta de forma sustancial a la experiencia, se informará al usuario y se le ofrecerán las opciones legalmente procedentes.
13. Puntualidad y no presentación
El usuario deberá acudir con la antelación indicada en la confirmación. Un retraso puede reducir el tiempo disponible en el establecimiento, alterar el recorrido o impedir la prestación de parte de la experiencia cuando existan franjas reservadas.
14. Modificaciones solicitadas por el usuario
Las solicitudes de cambio de fecha, horario, número de participantes o datos de la reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones particulares del producto. La solicitud no se considerará aceptada hasta recibir confirmación escrita.
Si no fuera posible añadir participantes a una reserva confirmada, podrán realizarse reservas separadas para la misma fecha y horario. La agrupación en una misma mesa o grupo no estará garantizada.
15. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación aplicables deberán mostrarse antes del pago y en la confirmación de la reserva. Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán mediante el mismo medio utilizado para pagar, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
16. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a servicios de comida o actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos. Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran sus requisitos legales y haya sido informada antes de la contratación.
Fuera de esos supuestos, se aplicará el régimen de desistimiento que corresponda legalmente. Esta previsión es independiente de la política comercial de cambios y cancelaciones que Tapas Experience pueda ofrecer.
17. Cancelación o modificación por Tapas Experience
Tapas Experience podrá cancelar o modificar una experiencia por falta de disponibilidad sobrevenida, cierre de un establecimiento, condiciones meteorológicas, incidencias operativas, motivos de seguridad, fuerza mayor u otras causas justificadas.
Cuando la experiencia no pueda prestarse, se comunicará al usuario tan pronto como sea posible y se ofrecerá una alternativa razonable, un cambio de fecha o el reembolso del servicio afectado. No se reembolsarán gastos indirectos no contratados a través de Tapas Experience, salvo que legalmente corresponda.
18. Alergias, intolerancias y preferencias alimentarias
El usuario deberá comunicar durante la reserva cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria relevante. La comunicación no implica que todas las experiencias puedan adaptarse ni elimina el riesgo de trazas o contaminación cruzada.
Antes de contratar, las personas con alergias graves deberán confirmar que los establecimientos incluidos pueden atender sus necesidades. Tapas Experience trasladará la información necesaria a los colaboradores cuando sea preciso para gestionar la reserva.
19. Accesibilidad
Las rutas pueden incluir desplazamientos a pie y establecimientos con características de accesibilidad diferentes. El usuario deberá comunicar sus necesidades y dudas antes de reservar para recibir información sobre la experiencia seleccionada.
20. Normas de conducta
Los participantes deberán respetar al personal, a otros clientes, los horarios, las normas de los establecimientos y las indicaciones de seguridad. Tapas Experience o el colaborador podrán impedir o interrumpir la participación de quien mantenga una conducta peligrosa, ofensiva o incompatible con el normal desarrollo de la experiencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
21. Responsabilidad
Tapas Experience responderá de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable. No será responsable de incumplimientos imputables al usuario, de información incorrecta facilitada durante la reserva ni de acontecimientos inevitables y ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
Nada de lo previsto en estas condiciones limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
22. Atención al cliente y reclamaciones
El usuario podrá solicitar asistencia, comunicar incidencias o presentar reclamaciones mediante los canales de contacto de Tapas Experience. Deberá indicar el localizador de reserva y facilitar la información necesaria para estudiar el caso.
23. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad publicada en el sitio web. Para gestionar la reserva podrá ser necesario comunicar determinados datos a los establecimientos, proveedores de pago u operadores que presten la experiencia.
Los datos relativos a alergias o necesidades de salud sólo deberán solicitarse y comunicarse cuando sean necesarios para gestionar la experiencia, aplicando las garantías correspondientes.
24. Propiedad intelectual
Los contenidos, textos, fotografías, logotipos, diseños y elementos del sitio web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su acceso no concede derechos de reproducción, distribución, transformación o explotación más allá del uso personal necesario para contratar y disfrutar de los servicios.
25. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta recibir por correo electrónico las comunicaciones necesarias para gestionar la reserva, incluidas confirmaciones, cambios, recordatorios e incidencias. Las comunicaciones comerciales se regirán por las preferencias y consentimientos expresados por el usuario.
26. Modificación de las condiciones
Tapas Experience podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a una reserva será la aceptada en el momento de la contratación, salvo modificaciones posteriores más favorables o exigidas legalmente.
27. Conservación del contrato
El usuario podrá guardar estas condiciones antes de contratar y recibirá la confirmación de su reserva en un soporte duradero. Tapas Experience conservará la información contractual durante los plazos legalmente exigibles.
28. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle renuncias a su fuero legal.
29. Integridad y nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, quedará sin efecto sólo en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones. La falta de ejercicio de un derecho no supondrá su renuncia.