“Resolvemos todas tus dudas”

Reservar su plaza es muy sencillo y puede hacerlo directamente desde nuestra página web en pocos pasos.

Primero, elija la ruta que desea disfrutar y seleccione el día, el horario y el número de asistentes. Si dispone de un código promocional, podrá aplicarlo en este momento antes de continuar.

A continuación, le solicitaremos sus datos personales y un campo de observaciones, donde es muy importante que nos indique si algún asistente tiene alergias o intolerancias alimentarias para que podamos tenerlo todo previsto.

Antes de finalizar, podrá marcar si su reserva "Es un regalo" (para que no se incluya el precio en la confirmación) y aceptar los términos y condiciones. Tras realizar el pago seguro, recibirá un email de confirmación que servirá como ticket para mostrar en el establecimiento o punto de encuentro.

Actualmente no disponemos de una tarifa fija para estudiantes, aunque no descartamos ofrecer promociones específicas en el futuro para este colectivo.

Le recomendamos que, al realizar su reserva, compruebe si existe algún código promocional activo.

En caso de beneficiarse de una tarifa especial por edad o promoción, recuerde que el personal del establecimiento podrá solicitarle un documento oficial (DNI o carnet de estudiante, según el caso) para acreditarlo al inicio de la actividad.

Los precios actualizados de cada ruta aparecen detallados directamente en nuestra página web.

Al seleccionar la actividad que desea realizar, el sistema le mostrará el precio por persona. Tenga en cuenta que, en algunos casos, el precio final puede variar según el número de asistentes o si aplica algún código promocional antes de finalizar su reserva.

Lo más habitual es que reciba el correo electrónico con la confirmación de su reserva de forma inmediata tras finalizar el proceso de pago.

En algunos casos excepcionales o rutas que requieran una coordinación específica con el establecimiento, la confirmación podría demorarse unas horas. Si no visualiza el mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado o "spam".

Recuerde que no es obligatorio imprimir la confirmación; puede mostrarla directamente desde su teléfono móvil al llegar al punto de encuentro.

No es necesario recoger las entradas. Simplemente traiga una copia de las entradas que ha recibido por email (o el email de confirmación para que podamos verificar la compra) y preséntelos en la puerta de acceso. 

La posibilidad de reservar a última hora dependerá del tipo de ruta elegida y de la disponibilidad de plazas en ese momento.

Como norma general, las reservas online suelen estar disponibles hasta la hora de inicio de la ruta, para garantizar la correcta organización con nuestros establecimientos colaboradores.

Si tiene cualquier duda o desea consultar una disponibilidad inmediata que no aparezca en la web, puede contactar con nosotros directamente por teléfono al [FALTA Nº DE TELEFONO].

No realizamos envíos postales de entradas. Recibirá su confirmación de reserva de forma inmediata a través de su correo electrónico una vez finalizado el proceso de compra.

Este email contiene todos los detalles necesarios para su experiencia: la fecha y hora seleccionadas, la localización y los datos de contacto del establecimiento.

Al llegar, solo tendrá que mostrar este correo de confirmación desde su teléfono móvil junto a un documento de identidad (DNI o pasaporte). El establecimiento ya tendrá su reserva registrada en nuestro sistema digital, por lo que el acceso será rápido y sin complicaciones.

No se preocupe, no es obligatorio llevar su reserva impresa. Puede mostrar el correo electrónico de confirmación directamente desde la pantalla de su teléfono móvil o tablet al llegar al establecimiento o punto de encuentro.

Si por algún motivo no tuviera acceso a su dispositivo en ese momento (por falta de batería o conexión), siempre podremos localizar su reserva en nuestro sistema mediante la presentación de un documento de identidad oficial (DNI o pasaporte) del titular de la compra.

Nuestro objetivo es que su única preocupación sea disfrutar de la experiencia, por lo que el acceso será rápido y sencillo siempre que la reserva se haya realizado correctamente.

En el formulario de pedido marque la casilla "Es un regalo, no incluir precio" y rellene los datos, incluido el nombre del beneficiario, su dirección de email y el mensaje que desee incluir.

A FALTA DE CONSULTAR

Para que su reserva sea lo más cómoda posible, ofrecemos múltiples opciones de pago seguro a través de nuestra plataforma:

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos Visa, MasterCard y American Express a través de pasarelas seguras como Redsys, Stripe y Braintree.
• Pagos rápidos: Puede pagar de forma ágil y segura mediante Bizum o PayPal.
• Transferencia bancaria: También dispone de la opción de realizar el pago mediante transferencia (tenga en cuenta que la confirmación de la reserva se emitirá una vez recibamos el comprobante o el ingreso).
• Pago en efectivo: El pago directo en efectivo no está disponible de forma general en la web; si desea utilizar este método, le rogamos que lo consulte directamente con el establecimiento para verificar si disponen de esa opción para su ruta.

Todos nuestros procesos de pago están encriptados para garantizar la máxima seguridad de sus datos financieros.

(FALTA CONCRETAR LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ESTARÁN ACTIVOS)

El cargo se realizará de forma inmediata en el momento en que finalice el proceso de pago seguro y reciba la confirmación de su reserva.

En su extracto bancario, el movimiento aparecerá bajo el nombre de Tapas Experience (o el nombre de nuestra razón social si se indica en el formulario). Esto le permitirá identificar rápidamente su compra.

Recuerde que las condiciones específicas de cancelación y reserva de cada establecimiento están detalladas en el formulario antes de confirmar el pago, por lo que le recomendamos revisarlas para conocer los plazos de posibles devoluciones. 

(FALTA CONCRETAR NOMBRE BENEFICIARIO)

Si tiene problemas con una tarjeta de crédito específica, le recomendamos ponerse en contacto con su banco. Alternativamente puede probar con otra tarjeta de crédito para garantizar su pedido.

El CVV es un código de seguridad de 3 cifras que figura en el reverso de la tarjeta de crédito, normalmente situado en la banda de la firma. Para las tarjetas American Express el numero es de 4 cifras, y normalmente aparece en el mismo lado de la tarjeta que el número y fecha de caducidad.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Para gestionar una cancelación o solicitar un cambio, por favor envíenos un correo electrónico a [TU EMAIL DE CONTACTO] indicando su número de pedido.

Nuestra política de cancelación estándar es la siguiente:

• Más de 48 horas de antelación: Se realizará un reembolso completo del importe de su reserva.
• Menos de 48 horas o no presentación: La reserva no será reembolsable.

Tenga en cuenta que Tapas Experience se reserva el derecho de realizar modificaciones puntuales en el recorrido o en los bares colaboradores por causas de fuerza mayor, asegurando siempre que la calidad y el valor de la ruta se mantengan intactos.

Sí, es posible solicitar un cambio de fecha siempre que se realice con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio de la ruta y haya disponibilidad para el nuevo día solicitado.

Para gestionar el cambio, por favor envíenos un correo electrónico indicando su número de pedido y la nueva fecha que desea. Si la solicitud se realiza con menos de 48 horas, el cambio estará sujeto a la política de cancelación del establecimiento y no podremos garantizar la modificación.

Le recordamos que las condiciones específicas de cada experiencia (como eventos especiales o rutas exclusivas) se detallan en el formulario de reserva antes de finalizar el pago.

Por motivos de seguridad y gestión técnica, no es posible añadir asistentes adicionales a una reserva ya confirmada.

Si desea ampliar el número de personas, simplemente debe realizar una nueva compra para el mismo día y hora que la reserva original. El sistema le permitirá completar el proceso siempre que queden plazas disponibles para esa experiencia.

Le recomendamos indicar en el campo de observaciones de su nueva compra que se trata de una ampliación de su pedido anterior (mencionando el número de referencia original).

De este modo, el establecimiento intentará agrupar a todos los asistentes en la misma mesa o grupo, siempre que la disponibilidad de espacio y la logística del local lo permitan. 

Tenga en cuenta que, en experiencias con plazas muy limitadas o configuraciones de mesa fijas, no siempre podemos garantizar la agrupación total si las reservas se realizan por separado.

Como norma general, la asignación de mesas y ubicaciones se realiza por orden de llegada al establecimiento o punto de encuentro el día de la ruta.

No obstante, si su actividad incluye un espectáculo y desea una ubicación específica, o si tiene alguna preferencia por un tipo de mesa concreto, le recomendamos que lo indique en el campo de "Observaciones" al realizar su reserva. El establecimiento tratará de atender su petición siempre que la disponibilidad y la logística del local lo permitan.

Priorizamos siempre la comodidad de colectivos específicos, como personas con movilidad reducida o necesidades especiales. Si este es su caso, por favor háganoslo saber con antelación para asegurar que su ubicación sea la más adecuada y accesible.

¡Nos encanta que capture su experiencia! No obstante, dado que visitamos diferentes locales y contamos con diferentes espectáculos incluidos, le recomendamos consultar con su guía o con el personal del establecimiento antes de realizar fotos o vídeos.

¡Sí! Queremos que todo el mundo disfrute de la gastronomía local. La mayoría de nuestros establecimientos colaboradores ofrecen alternativas para celíacos, veganos y otras restricciones alimenticias.

Para garantizar la mejor experiencia, es fundamental que:

• Nos informe al reservar: Utilice el campo de "Observaciones" en el formulario de compra para detallar sus alergias o necesidades específicas.
• Consulte con el guía: Al inicio de la ruta, recordaremos sus preferencias a los locales para que adapten las tapas en la medida de lo posible.

Incluso disponemos de rutas diseñadas específicamente para veganos. Si tiene una alergia severa, le recomendamos contactarnos previamente por email para confirmar que el itinerario elegido es 100% seguro para usted.

Te recomendamos llegar 5-10 minutos antes del horario de inicio de tu primera parada. Recuerda que tu mesa está reservada durante 30 minutos exactos, por lo que llegar con antelación te garantiza aprovechar al máximo tu tiempo en el local.

El horario exacto de cada parada se incluye en tu email de confirmación.

En su email de confirmación puede encontrar la dirección del establecimiento. Para obtener direcciones, puede visitar Google Maps o Bing Maps e introducir la dirección del establecimiento junto con su punto de partida.

Puede solicitar más información para su grupo por email al (FALTA AÑADIR EMAIL).

Las rutas se realizan a pie por el centro histórico de Sevilla. Si tienes alguna necesidad de movilidad reducida, te recomendamos que nos lo comuniques al realizar la reserva para informarte sobre la accesibilidad concreta de los establecimientos incluidos en tu ruta.

Haremos todo lo posible por adaptar la experiencia y facilitarte la información necesaria para que puedas disfrutarla cómodamente.

Puede encontrar nuestra política de privacidad completa en la siguiente página:
https://dev.tapas.blex.es/politica-de-privacidad

Por su seguridad y con el fin de codificar todos sus datos personales y su información de pago, usamos la encriptación estándar 'SSL' (=capa de conexión segura). También disponemos de una política de seguridad detallada que incluye medidas de seguridades físicas y virtuales para proteger sus datos.

No. Valoramos la privacidad de nuestros clientes al igual que la nuestra. No nos gusta recibir correos electrónicos promocionales o no solicitados, por lo tanto nunca vamos a comunicar ninguna información personal. Recibirá comunicaciones nuestras solamente con respecto a su estado de pedido o actualizaciones en los horarios, siempre que afecten al mismo.